Return Policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لأن جميع منتجاتنا مصنوعة من أحجار كريمة طبيعية وفريدة من نوعها، فإننا نولي اهتمامًا خاصًا لجودة كل قطعة قبل شحنها.

• الإرجاع أو الاستبدال مقبول فقط في حال:

  • وصول المنتج متضرر أو به عيب مصنعي.

  • استلام المنتج مختلف كليًا عن الوصف أو الصور الموجودة في موقعنا.

• شروط الإرجاع:

  1. يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

  2. أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وعلبته الأصلية.

  3. تقديم صور واضحة توضح المشكلة.

• الاستثناءات:

  • لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي صُنعت حسب الطلب أو بتخصيص خاص للعميل (مثل اختيار حجر أو تصميم خاص).

  • لا نقبل الإرجاع بسبب تغير الرأي بعد الشراء.

• إجراءات الإرجاع:

  • بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنقوم باستبدال المنتج أو إصدار قسيمة شراء بنفس القيمة، أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

  • تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.